Политика возврата средств

Version 00.13 · updated 2026-09-26

This is a translation, provided for convenience. The English version is the one that binds; where the two differ, the English prevails. Read the English original

1. Кто мы такие

Проект PitchPlan управляется Даниэлем Дадашевым, зарегистрированным индивидуальным предпринимателем, регистрационный номер 303485171, по адресу: Хаплада 23, Ашкелон, Израиль. Контактная информация: support@pitch-plan.com.

Платежи обрабатываются компанией Paddle.com Market Ltd, выступающей в качестве продавца для каждой покупки. Paddle — это то, что отображается в вашей банковской выписке, Paddle выставляет вам счет, а Paddle обрабатывает каждый возврат средств, который мы отправляем.

2. Вы можете отменить подписку в любое время

Мы не устанавливаем минимальный срок, не требуем уведомления и не взимаем плату за отмену. Вам не нужно указывать причину и связываться с нами: отмена осуществляется с помощью кнопки в вашем личном кабинете, в разделе «Платежи». Если эта кнопка по какой-либо причине недоступна, достаточно отправить письменное уведомление на support@pitch-plan.com, и мы будем считать, что отмена вступает в силу с даты отправки вашего уведомления, а не с даты его получения нами.

3. Что происходит при отмене заказа?

Ваша подписка немедленно прекращается, и мы возвращаем вам часть средств за текущий расчетный период, который вы не использовали. Вам не нужно запрашивать возврат средств отдельно; он является частью процесса отмены.

3а. Если мы заблокируем ваш аккаунт

Если мы блокируем аккаунт за нарушение Пользовательского соглашения, возврат средств осуществляется в том же порядке, и вам не нужно его запрашивать. Отсчет времени останавливается в момент блокировки, а не по истечении 30 дней, поэтому неиспользованная часть периода рассчитывается с этого момента точно так же, как и при аннулировании. Расчет ниже производится аналогично.

4. Как рассчитывается сумма возврата

Возврат средств осуществляется пропорционально оставшемуся времени, исчисляемому в полных днях с момента получения нами вашего уведомления об отмене до окончания оплаченного вами периода:

Возврат = уплаченная сумма × (количество оставшихся дней ÷ количество дней в периоде)

Отсюда вытекают три вещи, и каждая из них играет вам на руку:

Расчет производится на основе фактически уплаченной вами цены, включая любые скидки. Мы не пересчитываем цену по прейскурантной стоимости, чтобы компенсировать скидку.
Это основано на времени, а не на использовании. Использовали ли вы PitchPlan каждый день или никогда его не открывали, не имеет значения.
Комиссия за обработку платежей не удерживается. Мы берем ее на себя.

Если на вашем счете есть неиспользованный кредит, то есть деньги, которые вы уже заплатили за услуги, но теперь никогда не получите, например, после смены тарифного плана, то эти средства тоже вернутся и будут отображены отдельной строкой, чтобы вы могли видеть, откуда взялась эта сумма.

Возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты в валюте, в которой была произведена оплата, и включает уплаченные вами налоги. Если день использован частично, мы округляем сумму в вашу пользу. Если ваш банк конвертировал сумму в другую валюту, курс на день возврата устанавливается вашим банком, а не нами.

5. Пример

Вы заплатили 15 долларов за месяц 1 января и отменили подписку 11 января. Осталось 20 дней из 31, поэтому вы получите 9,68 долларов. Комиссия не удерживается, и полная стоимость не пересчитывается.

6. Изменение плана в середине периода

Переход на более дорогой или менее дорогой тарифный план не является отменой подписки. Paddle рассчитывает разницу по тому же принципу оставшегося времени, и с вас взимается или зачисляется только эта разница. Ваша подписка продолжается, и если вы позже отмените ее, возврат средств будет рассчитываться исходя из того, сколько вы фактически заплатили за текущий период.

7. Периоды дарения

Если вы находитесь в периоде, когда получили подарок, например, в качестве награды за приглашение кого-либо, вы ничего за него не заплатили, поэтому нам нечего возвращать. Отмена просто прекращает действие подарка.

Это относится к периоду, предоставленному вам за приглашение кого-либо, и периоду, предоставленному вам по рекламной ссылке, которые работают одинаково. Подарочный период не является подпиской. Он не продлевается, к нему не привязан способ оплаты, и по его окончании ничего не взимается: он действует до даты, указанной на вашей странице оплаты, после чего ваш тарифный план возвращается к бесплатному. Пункт 8 касается подписок и к этому не применяется.

Подарки, которые вы заработали, но еще не использовали, являются преимуществом, а не деньгами: они в лучшем случае сводят будущие платежи к нулю, никогда не конвертируются в наличные и аннулируются при закрытии счета. Ничто из этого не уменьшает сумму возврата, причитающуюся вам за фактически уплаченные вами средства. Эти два понятия полностью разделены.

8. Автоматическое продление

Подписки продлеваются автоматически. Вы можете отключить продление в любое время на странице оплаты: вы сохраняете все оплаченные средства до окончания периода, и с вас просто больше не будет взиматься плата.

9. Когда поступят деньги

Мы отправляем возврат средств в Paddle в момент отмены заказа. С нашей стороны это происходит мгновенно и автоматически. Paddle обычно обрабатывает его в течение нескольких дней, а вашему банку может потребоваться еще несколько дней для отображения; эти сроки зависят от них, а не от нас, и мы их не контролируем.

Если техническая неполадка помешает автоматической отправке, мы произведем возврат средств вручную и в любом случае в течение 14 дней с момента вашей отмены, как того требуют законы Европейского союза и Соединенного Королевства. Задержка не влияет на сумму, которая вам причитается. Если в течение 14 дней деньги не поступят к вам, напишите на support@pitch-plan.com, и мы займемся их возвратом.

10. Ваше подтверждение

Вы получите электронное письмо с подтверждением отмены, датой вступления отмены в силу и суммой возврата, а также с указанием расчета. Сохраните его: это ваша запись. Это письмо отправлено с адреса, на который не принимаются ответы; вместо этого напишите на support@pitch-plan.com.

11. Расторжение договора

Если вы являетесь потребителем в Европейском Союзе или Соединенном Королевстве, вы имеете законное право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента его заключения в соответствии со статьей 9 Директивы ЕС о правах потребителей 2011/83/ЕС и, в Соединенном Королевстве, Положением о потребительских договорах (информация, расторжение и дополнительные сборы) 2013 года. Указывать причину не требуется.

Вы можете воспользоваться этой возможностью в электронном виде, из своего аккаунта:

Перейдите в раздел «Оплата» и воспользуйтесь функцией «Отменить подписку» (расторгнуть договор).
На следующем экране вы увидите точную сумму возврата и то, что произойдет с вашей работой. Подтвердите это там.
Мы вышлем вам подтверждение по электронной почте, которое будет являться вашей постоянной записью.

Это функция вывода средств, предусмотренная статьей 11a Директивы 2011/83/ЕС, введенной Директивой (ЕС) 2023/2673 и действующей с 19 июня 2026 года. Она отображается на вашей странице оплаты до тех пор, пока у вас есть подписка, то есть она присутствует в течение всего периода вывода средств; она обозначена выше, так что ничего сложного в ней нет; а следующий за ней экран — это этап подтверждения, после которого отправляется подтверждение, указанное в пункте 3. Использование этой функции вступает в силу после отправки запроса, даже если после этого что-то пойдет не так с нашей стороны.

Вы также можете отказаться от участия, написав на support@pitch-plan.com в любой понятной форме. Вам не обязательно использовать наши формулировки или форму.

Если вы попросили нас начать немедленно, вы платите только за фактически оказанную услугу, по тому же пропорциональному расчету, что и в пункте 4. Если мы не получили от вас эту просьбу должным образом, вы ничего не платите и получаете полный возврат средств.

12. Ваши законные права, которые данная политика не заменяет

Данная политика более лояльна, чем того требует закон. Ничто в ней не ограничивает ваши права, в том числе:

Европейский Союз и Соединенное Королевство: право на отказ от договора в течение 14 дней для дистанционных договоров в соответствии с Директивой 2011/83/ЕС и Положениями Великобритании о потребительских договорах 2013 года, как описано в пункте 11. В Соединенном Королевстве также применяется Закон о правах потребителей 2015 года, и его требование о том, что цифровая услуга должна быть удовлетворительного качества, соответствовать своему назначению и описанию, не затрагивается ничем из положений настоящей политики.
Израиль: права в соответствии с Законом о защите прав потребителей 5741-1981, включая продленный срок отмены бронирования для лиц с ограниченными возможностями, лиц в возрасте 65 лет и старше, а также новых иммигрантов. Мы не взимаем плату за отмену бронирования, которую нам разрешено взимать по закону.
Соединенные Штаты: права в соответствии с применимым законодательством штата, включая автоматическое продление и законы о защите прав потребителей.
Везде: ваши права в случае, если услуга некачественная или не соответствует описанию. Эти права сохраняются и после отмены заказа, и данная политика не ограничивает их сроком действия.

13. Бесплатный план

Бесплатный тарифный план бесплатен, поэтому нам нечего возвращать. Вы можете прекратить его использование в любое время и удалить свою учетную запись в настройках.

14. Награды за приглашения

Если вы оформили подписку по приглашению в течение 120 часов после начала регистрации, человек, который вас пригласил, получил бесплатный месяц. Если вы оформили подписку позже, он ничего не получил, и на вас не распространяется действие нижеизложенного. Если вы отмените подписку в течение первого месяца, это вознаграждение будет аннулировано, поскольку оно было предоставлено за подписку, которая не была подтверждена. Это повлияет на его аккаунт, а не на ваш: сумма возврата не будет уменьшена.

15. Что произойдет с вашей работой после отмены заказа?

Ваш тарифный план возвращается к бесплатному. Планирование на сайте — платная функция, поскольку она использует трафик данных, который обходится нам в деньги каждый раз, поэтому вы больше не сможете открывать или редактировать проекты на сайте. В приложении для Android реклама снова отображается в бесплатном тарифном плане, как указано в пункте 4 Пользовательского соглашения.

Ваша работа — ваша, и у вас есть 30 дней, чтобы её выполнить.

Ваши облачные проекты остаются на наших серверах в течение 30 дней с момента отмены подписки, и вы можете бесплатно загрузить полную копию любого из них в любой момент в течение этого периода, с приложением или без него.
Чтобы продолжить работу над проектом, откройте его в приложении: он загрузится на ваше устройство и с этого момента будет храниться локально.
Мы отправим вам электронное письмо, когда откроется окно для подачи заявок, а также еще одно письмо за 7 дней до его закрытия.
Через 30 дней облачные копии удаляются с наших серверов. Удаление происходит один раз в ночь, то есть при первом ночном запуске после истечения 30 дней — никогда раньше. Все, что вы скачали или открыли в приложении, остается на вашем устройстве и сохраняется там. У нас нет возможности удалить это, и мы не хотим этого делать.
Если вы оформите подписку повторно в течение 30 дней, все данные останутся на своих местах, без изменений.
После загрузки вы также можете в любое время самостоятельно удалить свои облачные копии с того же экрана.

Если вы публиковали товары или демонстрационные залы для сообщества, публикация является частью плана Suppliers, поэтому она прекращается, когда этот план заканчивается. Демонстрационные залы удаляются из сообщества в тот же день. Товары перемещаются обратно на вашу личную полку: ничего не удаляется, сообщество просто перестает их видеть, и при повторной подписке каждый из них публикуется одним нажатием кнопки. Затем ваш каталог имеет свой собственный 30-дневный срок, с тем же таймером и тем же напоминанием, что и ваши проекты, после чего товары и файлы, лежащие в их основе, удаляются.

Если вы делились проектом с другими, никто из них не удаляется, и никто не может его открыть. Люди, с которыми вы поделились проектом, остаются участниками и остаются в списке, который вы видите; они теряют доступ к самому плану, точно так же, как и вы, потому что проект в плане, который больше не включает веб-версию, не открывается ни для кого. Загрузка, указанная в этом пункте, принадлежит вам как владельцу аккаунта. Никого нельзя пригласить, пока аккаунт заморожен. Подпишитесь снова в течение 30 дней, и все просто вернутся со своими прежними ролями. Если вы предпочитаете, чтобы кто-то исчез навсегда, а не был приостановлен, удалите его самостоятельно с экрана общего доступа к проекту, что вы можете сделать в любой момент, и это полностью прекратит его доступ.

Приглашение в чужой проект по-прежнему возможно на бесплатном тарифе, независимо от роли, которую вам предоставит владелец проекта. Этот проект учитывается в рамках тарифа владельца, а не вашего.

Эти ограничения отображаются на странице с ценами до совершения покупки. Если вы подпишетесь на подписку позже, предыдущий возврат средств не повлияет на новую подписку. Мы не предоставляем возврат средств по усмотрению работодателя за периоды, которые уже были возвращены или уже закончились.

16. Повторные отмены

Мы можем отказать в предоставлении платной подписки аккаунту, в отношении которого зафиксирована практика подписки с последующей немедленной отменой. Пользователь проверяет это, решение никогда не принимается автоматически и никогда не запускается в результате единичной отмены, на которую вы всегда имеете право. Это никак не влияет на причитающийся вам возврат средств.

17. Возврат платежей

Если вы оспариваете платеж в своем банке вместо его отмены, спор обрабатывается компанией Paddle, и мы можем приостановить действие учетной записи на время его обработки. Отмена происходит быстрее и позволяет получить ту же сумму.

18. Изменения

Мы можем обновлять эту политику. К данному платежу применяется версия, действовавшая на момент оплаты; все версии архивируются, и их номер указан в верхней части этой страницы.

19. Жалобы

Сначала напишите нам по адресу support@pitch-plan.com. Если мы не сможем решить проблему, вы можете обратиться в орган по защите прав потребителей в вашей стране. Для потребителей в Европейском Союзе: онлайн-платформа Европейской комиссии по разрешению споров была закрыта 20 июля 2025 года, поэтому жалобы следует направлять в национальный орган по защите прав потребителей или в Европейский центр защиты прав потребителей в вашей стране.

20. Применимое право

Данная политика регулируется израильским законодательством. Это не отменяет защиту, предоставляемую обязательным законодательством о защите прав потребителей вашей страны проживания.