מדיניות החזרים
Version 00.13 · updated 2026-09-26
This is a translation, provided for convenience. The English version is the one that binds; where the two differ, the English prevails. Read the English original
1. מי אנחנו
PitchPlan מופעל על ידי דניאל דדשב, עוסק יחיד רשום, מספר עסק 303485171, מהפלדה 23, אשקלון, ישראל. ליצירת קשר: support@pitch-plan.com.
התשלומים מעובדים על ידי Paddle.com Market Ltd, הפועלת כסוחר הרשום עבור כל רכישה. Paddle הוא מה שמופיע בדף חשבון הבנק שלך, Paddle מנפיק את החשבונית שלך, ו-Paddle מעבד כל החזר שאנו מגישים.
2. ניתן לבטל בכל עת
איננו קובעים תקופת מינימום, תקופת הודעה מוקדמת ואין דמי ביטול. אינך צריך למסור סיבה, ואינך צריך ליצור איתנו קשר: ביטול הוא כפתור בתוך חשבונך, תחת חיוב. אם כפתור זה אינו זמין מכל סיבה שהיא, הודעה בכתב לכתובת support@pitch-plan.com מספיקה, ואנו מתייחסים אליה כתוקף מתאריך שליחתה, ולא מהתאריך בו הגענו אליה.
3. מה קורה כשאתה מבטל
המנוי שלך מסתיים באופן מיידי, ואנו נזכה אותך עבור החלק מתקופת החיוב הנוכחית שלא נוצלת. אינך צריך לבקש את ההחזר בנפרד; זהו חלק מתהליך הביטול.
3א. אם נחסום את חשבונך
אם נחסום חשבון עקב הפרת הסכם המשתמש, אותו החזר יחול ואינך צריך לבקש אותו. השעון עוצר ברגע החסימה, לא בתום 30 הימים, כך שהחלק שלא נוצל של התקופה מחושב מאותו רגע בדיוק כפי שהוא מחושב במקרה של ביטול. החישוב שלהלן הוא זהה.
4. כיצד מחושב ההחזר
אנו נזכה אתכם בהתאם לזמן שנותר, הנחשב בימים שלמים מיום קבלת הביטול ועד לסוף התקופה ששילמתם עבורה:
החזר = סכום ששולם × (ימים שנותרו ÷ ימים בתקופה)
שלושה דברים מופיעים, וכל אחד מהם לטובתך:
החישוב משתמש במחיר ששילמת בפועל, כולל כל הנחה. איננו מחשבים מחדש לפי מחיר המחירון כדי לגבות הנחה.
זה מבוסס על זמן, לא על שימוש. בין אם השתמשת ב-PitchPlan כל יום או שמעולם לא פתחת, זה לא משנה.
עמלות עיבוד תשלומים אינן מנוכות. אנו סופגים אותן.
אם יש לכם אשראי שלא נוצל בחשבונכם, כלומר כסף שכבר שילמתם עבור שירות שלא תקבלו לעולם, למשל לאחר שינוי תוכנית, גם זה יחזור, והוא מוצג בשורה נפרדת כך שתוכלו לראות מהיכן הגיע הסכום.
החזרים כספיים יוחזרו לשיטת התשלום המקורית, במטבע בו חויבתם, וכוללים כל מס ששילמתם. במקרה של ניצול חלקי של יום, אנו מעגלים לטובתכם. אם הבנק שלכם המיר את החיוב למטבע אחר, השער ביום ההחזר ייקבע על ידי הבנק שלכם, ולא על ידינו.
5. דוגמה
שילמת 15 דולר לחודש ב-1 בינואר וביטלת ב-11 בינואר. נותרו 20 ימים מתוך 31, כך שתקבל 9.68 דולר. לא מנוכה עמלה, ושום דבר לא מחושב מחדש במחיר מלא.
6. שינוי תוכנית באמצע התקופה
מעבר לתוכנית יקרה יותר או פחות אינה ביטול. Paddle מחשב את ההפרש על פי אותו עיקרון של זמן שנותר, ואתה מחויב או זוכה רק בהפרש. המנוי שלך ממשיך, ואם תבטל מאוחר יותר, ההחזר יחושב על סמך הסכום ששילמת בפועל עבור התקופה שבה אתה נמצא.
7. תקופות מתנה
אם אתם נמצאים בתוך תקופה שקיבלת כמתנה, למשל פרס על הזמנת מישהו, לא שילמתם כלום עבורה, ולכן אין לנו מה להחזיר. ביטול פשוט מסיים את זה.
זה מכסה תקופה שניתנה לך עבור הזמנת מישהו ותקופה שניתנה לך באמצעות קישור קידום, שפועלים באותו אופן. תקופה במתנה אינה מנוי. היא אינה מתחדשת, לא מצורף אליה אמצעי תשלום ולא יחויב דבר כשהיא מסתיימת: היא בתוקף עד לתאריך המוצג בדף החיוב שלך ולאחר מכן התוכנית שלך חוזרת להיות בחינם. סעיף 8 עוסק במנויים ואינו חל עליהם.
מתנות שצברת אך טרם השתמשת בהן הן הטבה ולא כסף: הן מקזזות תשלומים עתידיים עד לאפס לכל היותר, לעולם לא יומרו למזומן, ותוקפן יבוטל אם החשבון נסגר. שום דבר מכל זה לא מפחית את ההחזר שמגיע לך עבור משהו ששילמת בפועל. השניים מופרדים לחלוטין.
8. חידוש אוטומטי
המנויים מתחדשים אוטומטית. ניתן לבטל את החידוש בכל עת מדף החיוב: כל מה ששילמת עליו שומר עד לסיום התקופה, ולא תחויב שוב.
9. כאשר הכסף מגיע
אנו מעבירים את ההחזר ל-Paddle ברגע שתבטל. חלקנו הוא מיידי ואוטומטי. Paddle בדרך כלל מעבד את ההחזר תוך מספר ימים, וייתכן שייקח לבנק שלך עוד מספר ימים כדי להציג אותו; זמנים אלה הם שלהם, לא שלנו, ואין לנו שליטה עליהם.
במקרה של תקלה טכנית המונעת את ההגשה האוטומטית, נבצע את ההחזר באופן ידני ובכל מקרה תוך 14 יום ממועד הביטול, כנדרש על פי חוקי האיחוד האירופי ובריטניה. עיכוב לעולם לא ישנה את הסכום המגיע לך. אם חולפים 14 יום מבלי שהכסף יגיע אליך, כתוב לכתובת support@pitch-plan.com ואנו נדאג לכך.
10. אישורך
תקבלו אימייל המאשר את הביטול, את תאריך כניסתו לתוקף ואת הסכום שהוחזר, יחד עם החישוב המוצג. שמרו אותו: זהו תיעוד שלכם. אימייל זה נשלח מכתובת שאינה מקבלת תשובות; כתבו במקום זאת לכתובת support@pitch-plan.com.
11. ביטול החוזה
אם אתה צרכן באיחוד האירופי או בממלכה המאוחדת, יש לך זכות חוקית לבטל חוזה מרחוק תוך 14 יום ממועד כריתתו, בהתאם לסעיף 9 של הוראת זכויות הצרכן של האיחוד האירופי 2011/83/EU, ובממלכה המאוחדת, לתקנות חוזי הצרכן (מידע, ביטול וחיובים נוספים) 2013. אינך זקוק לסיבה.
ניתן לממש זאת באופן אלקטרוני, מתוך חשבונך:
עבור אל "חיוב" והשתמש באפשרות "ביטול מנוי (ביטול חוזה).
המסך הבא יראה לכם בדיוק כמה תקבלו החזר ומה קורה לעבודה שלכם. אשרו שם.
אנו שולחים לך אישור בדוא"ל, שהוא התיעוד הבלעדית שלך.
זוהי פונקציית הביטול הנדרשת על פי סעיף 11א של הנחיית 2011/83/EU, שנוספה על ידי הנחיית (EU) 2023/2673 ותקפה החל מ-19 ביוני 2026. היא נמצאת בדף החיוב שלך כל עוד אתה מחזיק במנוי, כך שהיא שם לאורך כל תקופת הביטול; היא מסומנת במילים לעיל כך שאין מה לעבד; והמסך שאחריה הוא שלב האישור, ולאחר מכן נשלחת האישור בפסקה 3. השימוש בה נכנס לתוקף עם שליחתה, גם אם משהו מצידנו משתבש לאחר מכן.
באפשרותך גם לבטל את ההסכם על ידי כתיבה לכתובת support@pitch-plan.com בכל מילה ברורה. אינך חייב להשתמש בניסוח שלנו או בטופס שלנו.
אם ביקשתם מאיתנו להתחיל מיד, אתם משלמים רק עבור הזמן שבו קיבלתם את השירות בפועל, על פי אותו חישוב יחסי כמו בסעיף 4. אם לא קיבלנו מכם את הבקשה כראוי, לא תשלמו דבר ותקבלו החזר כספי מלא.
12. זכויותיך החוקיות, אשר פוליסה זו אינה מחליפה
מדיניות זו נדיבה יותר מהנדרש בחוק. אין בה שום דבר המגביל כל זכות שיש לך, לרבות:
האיחוד האירופי ובריטניה: זכות הביטול של 14 יום עבור חוזים מרחוק במסגרת הנחיית 2011/83/EU ותקנות חוזי הצרכן של בריטניה משנת 2013, כפי שמתואר בסעיף 11. בממלכה המאוחדת חל גם חוק זכויות הצרכן משנת 2015, ודרישתו ששירות דיגיטלי יהיה באיכות משביעת רצון, מתאים למטרה וכמתואר אינה מושפעת משום דבר במדיניות זו.
ישראל: זכויות במסגרת חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981, לרבות תקופת ביטול מורחבת לאנשים עם מוגבלויות, בני 65 ומעלה ועולים חדשים. איננו גובים את דמי הביטול שהחוק מתיר לנו לגבות.
ארצות הברית: זכויות במסגרת חוקי המדינה הרלוונטיים, כולל חידוש אוטומטי וחוקי הגנת הצרכן.
בכל מקום: זכויותיך במקרה של פגם בשירות או שאינו כמתואר. זכויות אלה נותרות בתוקף גם לאחר ביטול, ומדיניות זו אינה מגבילה אותן בזמן.
13. התוכנית החינמית
התוכנית החינמית אינה עולה כסף, כך שאין לנו מה להחזיר. ניתן להפסיק את השימוש בה בכל עת, ולמחוק את חשבונך דרך ההגדרות.
14. תגמולי הזמנות
אם נרשמתם באמצעות הזמנה תוך 120 שעות מתחילת ההרשמה, האדם שהזמין אתכם קיבל חודש חינם. אם נרשמתם מאוחר יותר, הוא לא קיבל דבר, ושום דבר מהאמור להלן אינו חל עליכם. אם תבטלו במהלך החודש הראשון, התגמול יבוטל, מכיוון שהוא ניתן עבור מנוי שלא היה בתוקף. זה משפיע על החשבון שלו, לעולם לא על שלכם: ההחזר שלכם לא יופחת עקב כך.
15. מה קורה לעבודה שלך לאחר הביטול
התוכנית שלך חוזרת להיות חינמית. תכנון באתר הוא תכונה בתשלום, מכיוון שהיא משתמשת בתעבורת נתונים שעולה לנו כסף בכל פעם שהיא פועלת, כך שאינך יכול עוד לפתוח או לערוך פרויקטים באתר. אפליקציית האנדרואיד מציגה שוב פרסומות בתוכנית החינמית, כפי שמופיע בסעיף 4 בהסכם המשתמש.
העבודה שלך היא שלך, ויש לך 30 יום לקחת אותה.
פרויקטי הענן שלך יישארו בשרתים שלנו למשך 30 יום מיום הביטול, ותוכל להוריד עותק מלא של כל אחד מהם, ללא תשלום, בכל נקודה בחלון זה, עם או בלי האפליקציה.
כדי להמשיך לעבוד על פרויקט, פתחו אותו באפליקציה: הוא יורד למכשיר שלכם ומאז הוא מקומי.
אנו נשלח לך אימייל כאשר החלון נפתח, ושוב 7 ימים לפני שהוא נסגר.
לאחר 30 יום, עותקי ענן נמחקים מהשרתים שלנו. המחיקה מתבצעת פעם בלילה, כך שזה קורה במעבר הלילה הראשון לאחר תום 30 הימים שלך - לעולם לא לפניהם. כל דבר שהורדת, או פתחת באפליקציה, נמצא במכשיר שלך ונשאר שם. אין לנו דרך להסיר אותו וגם אין לנו רצון לעשות זאת.
אם תירשמו שוב תוך 30 יום, הכל פשוט יהיה שם שוב, ללא שינוי.
באפשרותך גם למחוק את עותקי הענן שלך בעצמך בכל עת, מאותו מסך, לאחר שתסיים את ההורדה.
אם פרסמתם מוצרים או אולמות תצוגה לקהילה, הפרסום הוא חלק מתוכנית Suppliers, כך שהוא נפסק כאשר תוכנית זו מתבצעת. אולמות תצוגה יורדים מהקהילה באותו היום. מוצרים מועברים בחזרה למדף הפרטי שלכם: שום דבר לא נמחק, הקהילה פשוט מפסיקה לראות אותם, ופרסום אחד מפרסם מחדש כל אחד מהם אם תירשמו שוב. לקטלוג שלכם יש 30 יום משלו, באותו שעון ועם אותה תזכורת כמו הפרויקטים שלכם, ולאחר מכן המוצרים והקבצים שמאחוריהם נמחקים.
אם שיתפת פרויקט עם אחרים, אף אחד לא יוסר ממנו ואף אחד לא יוכל לפתוח אותו. האנשים שאיתם שיתפת אותו נשארים חברים, ונשארים ברשימה תוכל לראות; מה שהם מאבדים זה גישה לתוכנית עצמה, בדיוק כמוך, מכיוון שפרויקט בתוכנית שכבר לא מכסה את האינטרנט לא נפתח לאף אחד. ההורדה בסעיף זה היא שלך, כבעל החשבון. לא ניתן להזמין אף אחד חדש בזמן שהתוכנית מוקפאת. הירשם שוב תוך 30 יום וכולם פשוט יחזרו, עם התפקידים שהיו להם. אם אתה מעדיף שמישהו ייעלם לתמיד ולא יושהה, הסר אותו בעצמך ממסך השיתוף של הפרויקט, שאתה יכול לעשות בכל רגע וזה יסיים את הגישה שלו לחלוטין.
הזמנה לפרויקט של מישהו אחר נותרה אפשרית בתוכנית החינמית, עם כל תפקיד שהבעלים מעניק לך. פרויקט זה נחשב כנגד התוכנית של הבעלים, לא שלך.
דף התמחור מציג את המגבלות הללו לפני הרכישה. אם תירשם שוב מאוחר יותר, ההחזר הקודם לא ישפיע על המנוי החדש. איננו נותנים החזרים לפי שיקול דעת עבור תקופות שכבר הוחזרו או שכבר הסתיימו.
16. ביטולים חוזרים ונשנים
אנו עשויים לסרב להציע מנויים בתשלום לחשבון המציג דפוס מתועד של הרשמה וביטול מיידי. אם אדם בודק זאת, הדבר לעולם לא יחול אוטומטית, והוא לעולם לא יופעל על ידי ביטול בודד, וזו תמיד זכותך. זה לעולם לא משפיע על החזר שמגיע לך.
17. חיובים חוזרים
אם תערער על חיוב מול הבנק שלך במקום לבטל, Paddle מטפל בערעור ואנחנו עשויים להשעות את החשבון כל עוד הוא פועל. הביטול מהיר יותר ומעניק לך את אותו סכום כסף.
18. שינויים
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו. הגרסה שהייתה בתוקף בעת התשלום היא זו שחלה על התשלום; כל גרסה מאוחסנת ומספרו מוצג בראש עמוד זה.
19. תלונות
כתבו לנו תחילה לכתובת support@pitch-plan.com. אם לא נוכל לפתור את הבעיה, באפשרותכם ליצור קשר עם רשות הצרכנות במדינתכם. עבור צרכנים באיחוד האירופי: פלטפורמת יישוב הסכסוכים המקוונת של הנציבות האירופית נסגרה ב-20 ביולי 2025, לכן תלונות עוברות לגוף הצרכנות הלאומי שלכם או למרכז הצרכנות האירופי במדינתכם.
20. החוק החל
החוק הישראלי חל על מדיניות זו. אין בכך כדי להסיר את ההגנה של חוק הצרכנות המחייב של מדינת מגוריך.