Politique de remboursement

Version 00.13 · updated 2026-09-26

This is a translation, provided for convenience. The English version is the one that binds; where the two differ, the English prevails. Read the English original

1. Qui sommes-nous ?

PitchPlan est exploité par Daniel Dadashev, entrepreneur individuel immatriculé sous le numéro 303485171, dont le siège social est situé Haplada 23, Ashkelon, Israël. Contact : support@pitch-plan.com.

Les paiements sont traités par Paddle.com Market Ltd, qui agit en tant que commerçant officiel pour chaque achat. Paddle apparaît sur votre relevé bancaire, Paddle émet votre facture et Paddle traite chaque remboursement que nous effectuons.

2. Vous pouvez annuler à tout moment

Nous n'imposons ni durée d'engagement minimale, ni préavis, ni frais d'annulation. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision ni de nous contacter : l'annulation se fait via un bouton dans votre compte, sous « Facturation ». Si ce bouton est indisponible, il vous suffit d'envoyer un message écrit à support@pitch-plan.com ; l'annulation prendra effet à la date d'envoi, et non à la date de réception.

3. Que se passe-t-il lorsque vous annulez ?

Votre abonnement prend fin immédiatement et nous vous remboursons la partie non utilisée de la période de facturation en cours. Vous n'avez pas besoin d'en faire la demande séparément ; le remboursement est inclus dans la résiliation.

3a. Si nous bloquons votre compte

Si nous bloquons un compte pour non-respect du Contrat d'utilisation, le remboursement est automatique et vous n'avez aucune démarche à effectuer. Le délai est suspendu dès le blocage, et non à la fin des 30 jours. Le calcul de la période restante est donc effectué à partir de ce moment, de la même manière qu'en cas d'annulation. Le calcul ci-dessous est identique.

4. Modalités de calcul du remboursement

Nous remboursons au prorata du temps restant, compté en jours entiers à compter de la date de réception de votre annulation jusqu'à la fin de la période payée :

remboursement = montant payé × (jours restants ÷ nombre de jours dans la période)

Trois choses suivent, et chacune est en votre faveur :

• Le calcul se base sur le prix que vous avez réellement payé, réduction comprise. Nous ne recalculons pas le prix au tarif initial pour récupérer une réduction.

• Cela dépend du temps passé, pas de l'utilisation. Que vous ayez utilisé PitchPlan tous les jours ou que vous ne l'ayez jamais ouvert, cela ne change rien.

• Les frais de traitement des paiements ne sont pas déduits. Nous les prenons en charge.

Si vous disposez d'un crédit inutilisé sur votre compte, c'est-à-dire de l'argent que vous avez déjà payé pour un service que vous ne recevrez jamais, par exemple après un changement de forfait, ce crédit vous sera également restitué et apparaîtra sur une ligne distincte afin que vous puissiez voir d'où provient ce montant.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, dans la devise d'origine, et incluent toutes les taxes payées. Si une journée est partiellement utilisée, nous arrondissons à votre avantage. Si votre banque a converti le montant dans une autre devise, le taux de change appliqué le jour du remboursement est celui de votre banque, et non le nôtre.

5. Un exemple

Vous avez payé 15 $ pour le mois le 1er janvier et vous annulez le 11 janvier. Il reste 20 jours sur 31, vous recevez donc 9,68 $. Aucun frais n'est déduit et le prix total n'est pas recalculé.

6. Modification du plan en cours de période

Passer à un forfait plus cher ou moins cher n'est pas une résiliation. Paddle calcule la différence selon le même principe de temps restant, et seul ce montant vous est facturé ou crédité. Votre abonnement reste actif et, si vous le résiliez ultérieurement, le remboursement sera calculé sur la base du montant réellement payé pour la période en cours.

7. Périodes de cadeaux

Si vous bénéficiez d'un cadeau (par exemple, une récompense pour avoir parrainé quelqu'un), vous n'avez rien payé et nous n'avons donc rien à vous rembourser. L'annulation met simplement fin à votre abonnement.

Ceci concerne la période offerte pour avoir parrainé une personne et celle offerte via un lien promotionnel, qui fonctionnent de la même manière. Une période offerte n'est pas un abonnement. Elle n'est pas renouvelable, aucun moyen de paiement n'y est associé et aucun frais n'est facturé à son terme : elle court jusqu'à la date indiquée sur votre page de facturation, après quoi votre forfait redevient gratuit. L'article 8 concerne les abonnements et ne s'applique pas ici.

Les cadeaux que vous avez gagnés mais pas encore utilisés constituent un avantage et non de l'argent : ils compensent les paiements futurs jusqu'à concurrence de zéro, ne sont jamais convertis en espèces et sont perdus en cas de clôture du compte. Cela n'affecte en rien le remboursement auquel vous avez droit pour un paiement que vous avez effectivement effectué. Les deux sont totalement dissociés.

8. Renouvellement automatique

Les abonnements sont renouvelés automatiquement. Vous pouvez désactiver le renouvellement à tout moment depuis votre page de facturation : vous conservez tout ce que vous avez payé jusqu’à la fin de la période et vous ne serez tout simplement pas facturé à nouveau.

9. Lorsque l'argent arrive

Nous procédons au remboursement auprès de Paddle dès votre annulation. Notre intervention est immédiate et automatique. Paddle le traite généralement sous quelques jours, et votre banque peut mettre plusieurs jours supplémentaires pour l'afficher ; ces délais dépendent d'elle et nous n'avons aucun contrôle sur eux.

En cas de problème technique empêchant le traitement automatique, nous procéderons au remboursement manuellement et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours suivant votre annulation, conformément à la législation de l'Union européenne et du Royaume-Uni. Un retard de paiement n'affecte en rien le montant qui vous est dû. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez écrire à support@pitch-plan.com afin que nous puissions relancer le dossier.

10. Votre confirmation

Vous recevrez un courriel confirmant l'annulation, sa date d'effet et le montant remboursé, avec le détail du calcul. Conservez-le : il fait office de preuve. Ce courriel provient d'une adresse qui n'accepte pas les réponses ; veuillez écrire à support@pitch-plan.com.

11. Résiliation du contrat

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion d'un contrat à distance, conformément à l'article 9 de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et, au Royaume-Uni, au règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires). Vous n'avez pas besoin de fournir de motif.

Vous pouvez l'exercer électroniquement, depuis votre compte :

1. Allez dans la section Facturation et utilisez Annuler l'abonnement (se retirer du contrat).

2. L'écran suivant vous indiquera précisément le montant du remboursement et ce qu'il adviendra de votre travail. Veuillez confirmer.

3. Nous vous envoyons un accusé de réception par courriel, qui constitue votre preuve durable.

Il s'agit de la fonction de rétractation prévue par l'article 11 bis de la directive 2011/83/UE, insérée par la directive (UE) 2023/2673 et applicable à compter du 19 juin 2026. Elle est disponible sur votre page de facturation tant que vous êtes abonné, et donc pendant toute la période de rétractation. Son intitulé est explicite, ce qui la rend très facile à comprendre. L'écran suivant est l'étape de confirmation, après quoi l'accusé de réception mentionné au paragraphe 3 vous est envoyé. Votre demande prend effet dès sa validation, même en cas de problème ultérieur de notre côté.

Vous pouvez également vous rétracter en écrivant à support@pitch-plan.com en utilisant des termes clairs. Vous n'êtes pas tenu d'utiliser notre formulation ni notre formulaire.

Si vous nous avez demandé de commencer immédiatement, vous ne payez que pour le temps pendant lequel vous avez effectivement bénéficié du service, selon le même calcul au prorata que la clause 4. Si nous n'avons pas obtenu cette demande de votre part en bonne et due forme, vous ne payez rien et recevez un remboursement intégral.

12. Vos droits statutaires, que la présente politique ne remplace pas

Cette politique est plus avantageuse que ne l'exige la loi. Elle ne limite en rien vos droits, notamment :

• Union européenne et Royaume-Uni : le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance, conformément à la directive 2011/83/UE et au règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation (Consumer Contracts Regulations 2013), tel que décrit à l’article 11, s’applique. Au Royaume-Uni, la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015) est également applicable, et son exigence qu’un service numérique soit de qualité satisfaisante, adapté à l’usage prévu et conforme à sa description n’est pas affectée par les dispositions de la présente politique.

• Israël : droits prévus par la loi n° 5741-1981 relative à la protection des consommateurs, notamment le délai de rétractation prolongé pour les personnes handicapées, les personnes âgées de 65 ans et plus et les nouveaux immigrants. Nous n’appliquons pas les frais d’annulation que la loi nous autorise à facturer.

• États-Unis : droits en vertu de la législation étatique applicable, y compris le renouvellement automatique et les lois sur la protection des consommateurs.

• Partout : vos droits en cas de service défectueux ou non conforme à sa description. Ces droits restent valables même après l’annulation et ne sont pas limités dans le temps par la présente politique.

13. Le forfait gratuit

Le forfait gratuit est sans frais, nous n'avons donc rien à rembourser. Vous pouvez cesser de l'utiliser à tout moment et supprimer votre compte dans les paramètres.

14. Récompenses sur invitation

Si vous vous êtes abonné(e) via une invitation dans les 120 heures suivant votre inscription, la personne qui vous a invité(e) a bénéficié d'un mois gratuit. Si vous vous êtes abonné(e) après ce délai, elle n'a rien reçu et les informations ci-dessous ne vous concernent pas. Si vous annulez votre abonnement durant votre premier mois, l'avantage est annulé, car il était lié à un abonnement non honoré. Cela affecte le compte de votre abonné(e), mais jamais le vôtre : votre remboursement n'en sera pas affecté.

15. Après votre annulation, que devient votre travail ?

Votre abonnement repasse en version gratuite. La planification sur le site web est une fonctionnalité payante, car elle consomme des données, ce qui engendre des coûts à chaque utilisation. Vous ne pouvez donc plus ouvrir ni modifier de projets sur le site. L'application Android affiche à nouveau des publicités avec l'abonnement gratuit, conformément à l'article 4 des Conditions d'utilisation.

Votre travail vous appartient, et vous avez 30 jours pour le récupérer.

• Vos projets cloud restent sur nos serveurs pendant 30 jours à compter de la date d'annulation, et vous pouvez télécharger gratuitement une copie complète de chacun d'eux à tout moment pendant cette période, avec ou sans l'application.

• Pour continuer à travailler sur un projet, ouvrez-le dans l'application : il sera téléchargé sur votre appareil et restera accessible localement.

• Nous vous envoyons un e-mail lorsque la période d'inscription s'ouvre, puis à nouveau 7 jours avant sa fermeture.

• Au bout de 30 jours, les copies cloud sont supprimées de nos serveurs. Cette suppression a lieu une fois par nuit, donc lors du premier passage nocturne suivant l'expiration de vos 30 jours – jamais avant. Tout ce que vous avez téléchargé ou ouvert dans l'application reste sur votre appareil. Nous n'avons aucun moyen de le supprimer et nous n'en avons aucune intention.

• Si vous vous réabonnez dans les 30 jours, tout sera de nouveau là, intact.

• Vous pouvez également supprimer vous-même vos copies cloud à tout moment, depuis le même écran, une fois votre téléchargement terminé.

Si vous avez publié des produits ou des showrooms sur la communauté, la publication fait partie de l'abonnement Suppliers et s'arrête donc lorsque celui-ci prend fin. Les showrooms sont retirés de la communauté le jour même. Les produits sont replacés dans votre espace privé : rien n'est supprimé, la communauté cesse simplement de les voir, et une simple pression suffit pour les republier si vous vous réabonnez. Votre catalogue dispose ensuite de 30 jours, selon le même calendrier et avec le même rappel que vos projets, après quoi les produits et les fichiers associés sont supprimés.

Si vous partagiez un projet avec d'autres personnes, personne n'en est retiré et personne ne peut l'ouvrir. Les personnes avec lesquelles vous l'avez partagé restent membres et figurent toujours dans la liste visible ; elles perdent simplement l'accès au projet lui-même, tout comme vous, car un projet d'un abonnement qui ne couvre plus le web n'est accessible à personne. Le téléchargement mentionné dans cette clause vous appartient, en tant que titulaire du compte. Personne ne peut être invité tant que le projet est suspendu. Réabonnez-vous dans les 30 jours et tous les participants retrouveront simplement leurs rôles d'origine. Si vous préférez qu'une personne soit définitivement retirée plutôt que de suspendre son accès, retirez-la vous-même de l'écran de partage du projet. Vous pouvez le faire à tout moment, ce qui mettra fin à son accès.

Même avec la formule gratuite, il est possible d'être invité à participer au projet d'une autre personne, quel que soit le rôle que son auteur vous attribue. Ce projet est comptabilisé dans la formule de son auteur, et non dans la vôtre.

La page des tarifs indique ces limites avant l'achat. Si vous vous réabonnez ultérieurement, le remboursement précédent n'aura aucun effet sur le nouvel abonnement. Nous n'accordons aucun remboursement exceptionnel pour les périodes déjà remboursées ou terminées.

16. Annulations répétées

Nous pouvons refuser de proposer des abonnements payants à un compte présentant un historique d'abonnements suivis d'annulations immédiates. Cette décision est examinée par un professionnel ; elle n'est jamais appliquée automatiquement et ne résulte jamais d'une seule annulation, qui reste votre droit de résiliation. Elle n'affecte en rien les remboursements auxquels vous avez droit.

17. Rétrofacturations

Si vous contestez un débit auprès de votre banque au lieu de l'annuler, Paddle gère le litige et nous pouvons suspendre le compte pendant son traitement. L'annulation est plus rapide et vous permet de récupérer votre argent.

18. Changements

Cette politique peut être mise à jour. La version en vigueur au moment de votre paiement est celle qui s'applique à ce paiement ; chaque version est archivée et son numéro est indiqué en haut de cette page.

19. Réclamations

Veuillez d'abord nous écrire à support@pitch-plan.com. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, vous pouvez contacter l'autorité de protection des consommateurs de votre pays. Pour les consommateurs de l'Union européenne : la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a fermé ses portes le 20 juillet 2025. Les réclamations doivent donc être adressées à votre organisme national de protection des consommateurs ou au Centre européen des consommateurs de votre pays.

20. Droit applicable

Cette politique est régie par le droit israélien. Cela ne vous prive pas de la protection offerte par la loi impérative sur la protection des consommateurs de votre pays de résidence.