سياسة الاسترداد
Version 00.13 · updated 2026-09-26
This is a translation, provided for convenience. The English version is the one that binds; where the two differ, the English prevails. Read the English original
1. من نحن
يُشغّل موقع PitchPlan دانيال داداشيف، وهو تاجر فردي مسجل، رقم العمل 303485171، في هابلادا 23، عسقلان، إسرائيل. للتواصل: support@pitch-plan.com.
تتم معالجة المدفوعات بواسطة شركة Paddle.com Market Ltd ، بصفتها التاجر المسجل لكل عملية شراء. Paddle هو ما يظهر في كشف حسابك البنكي، وPaddle هي التي تصدر فاتورتك، وPaddle هي التي تعالج كل عملية استرداد نقوم بها.
2. يمكنك الإلغاء في أي وقت
لا نفرض حدًا أدنى لمدة الاشتراك، ولا فترة إشعار، ولا رسوم إلغاء. لا داعي لذكر سبب، ولا داعي للاتصال بنا: الإلغاء متاح عبر زر في حسابك، ضمن قسم الفواتير. إذا كان هذا الزر غير متاح لأي سبب، يكفي إرسال إشعار كتابي إلى support@pitch-plan.com، وسنعتبره ساري المفعول من تاريخ إرسالك له، وليس من تاريخ استلامنا له.
3. ماذا يحدث عند الإلغاء؟
ينتهي اشتراكك فوراً ، وسنقوم برد المبلغ المتبقي من فترة الفوترة الحالية. لا داعي لطلب رد المبلغ بشكل منفصل، فهو جزء من عملية الإلغاء.
3أ. إذا قمنا بحظر حسابك
إذا قمنا بحظر حساب بسبب مخالفة اتفاقية المستخدم، فسيتم تطبيق نفس سياسة استرداد الأموال، ولن تحتاج إلى طلبها. يتوقف احتساب المدة عند لحظة الحظر، وليس عند انتهاء الثلاثين يومًا، لذا يتم احتساب الجزء غير المستخدم من المدة من تلك اللحظة تمامًا كما هو الحال في حالة الإلغاء. وينطبق نفس الحساب الموضح أدناه.
4. كيفية حساب المبلغ المسترد
نقوم برد المبلغ بما يتناسب مع الوقت المتبقي، محسوباً بالأيام الكاملة من تاريخ وصول طلب الإلغاء إلينا وحتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها:
المبلغ المسترد = المبلغ المدفوع × (الأيام المتبقية ÷ عدد أيام الفترة)
ثلاثة أمور تلي ذلك، وكل منها في صالحك:
تعتمد عملية الحساب على السعر الذي دفعته فعلياً ، بما في ذلك أي خصم. ولا نعيد الحساب بالسعر المعلن لاسترداد أي خصم.
يعتمد الأمر على الوقت، وليس على الاستخدام. سواء استخدمتَ PitchPlan يوميًا أو لم تفتحه أبدًا، فالأمر سيان.
لا يتم خصم رسوم معالجة الدفع، بل نتحملها نحن.
إذا كان لديك رصيد غير مستخدم في حسابك، أي أموال دفعتها بالفعل مقابل خدمة لن تتلقاها الآن، على سبيل المثال بعد تغيير الخطة، فسيتم إرجاعها أيضًا، وسيتم عرضها كسطر منفصل حتى تتمكن من معرفة مصدر الرقم.
تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية، بالعملة التي تم تحصيل المبلغ منها، وتشمل أي ضرائب تم دفعها. في حال استخدام جزء من اليوم، يتم تقريب المبلغ لصالحك. إذا قام مصرفك بتحويل المبلغ إلى عملة أخرى، فإن سعر الصرف في يوم الاسترداد يُحدد من قِبل مصرفك، وليس من قِبلنا.
5. مثال
دفعت 15 دولارًا أمريكيًا للشهر في 1 يناير، وقمت بالإلغاء في 11 يناير. يتبقى 20 يومًا من أصل 31 يومًا، لذا ستسترد 9.68 دولارًا أمريكيًا. لم يتم خصم أي رسوم، ولم يتم إعادة حساب أي شيء بالسعر الكامل.
6. تغيير الخطة في منتصف الفترة
الانتقال إلى خطة أغلى أو أرخص لا يُعدّ إلغاءً. تحسب Paddle الفرق بناءً على نفس مبدأ المدة المتبقية، ويتم خصم الفرق أو إضافته إلى حسابك فقط. يستمر اشتراكك، وإذا قمتَ بإلغائه لاحقًا، فسيتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على ما دفعته فعليًا للفترة التي كنتَ مشتركًا فيها.
7. فترات الهدايا
إذا كنت ضمن فترة اشتراك تلقيتها كهدية، كمكافأة لدعوة شخص ما مثلاً، فأنت لم تدفع شيئاً مقابلها، وبالتالي لا يمكننا رد أي مبلغ. الإلغاء ينهي الاشتراك ببساطة.
يشمل هذا فترة مُنحت لك لدعوة شخص ما، وفترة مُنحت لك عبر رابط ترويجي، وكلاهما يعمل بنفس الطريقة. الفترة المُهداة ليست اشتراكًا. فهي لا تُجدد تلقائيًا، ولا ترتبط بها أي وسيلة دفع، ولا تُفرض أي رسوم عند انتهائها: إذ تستمر حتى التاريخ الموضح في صفحة الفواتير، ثم يعود اشتراكك إلى مجاني. البند 8 يتعلق بالاشتراكات ولا ينطبق على هذه الحالة.
الهدايا التي حصلت عليها ولم تستخدمها بعد هي منفعة وليست نقودًا: فهي تُخصم من المدفوعات المستقبلية حتى تصل إلى الصفر كحد أقصى، ولا تُحوّل إلى نقد أبدًا، وتنتهي صلاحيتها عند إغلاق الحساب. لا يؤثر أي من هذا على أي مبلغ مستحق لك مقابل شيء دفعته بالفعل. يتم الفصل التام بين الأمرين.
8. التجديد التلقائي
يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا. يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت من صفحة الفواتير الخاصة بك: ستحتفظ بكل ما دفعته حتى نهاية الفترة، ولن يتم تحصيل أي رسوم منك مرة أخرى.
9. عند وصول المال
نقوم بتحويل المبلغ المسترد إلى Paddle فور إلغاء العملية. تتم هذه العملية من جانبنا بشكل فوري وتلقائي. عادةً ما يقوم Paddle بمعالجة المبلغ خلال بضعة أيام، وقد يستغرق الأمر بضعة أيام أخرى حتى يظهر في حسابك المصرفي؛ هذه المدة خاصة ببنكك وليست من اختصاصنا، ولا نتحكم بها.
في حال حدوث عطل فني يمنع إرسال الطلب تلقائيًا، سنقوم برد المبلغ يدويًا، وفي جميع الأحوال خلال 14 يومًا من تاريخ إلغائك، وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. لا يؤثر التأخير على المبلغ المستحق لك. إذا انقضت 14 يومًا دون وصول المبلغ إليك، يُرجى مراسلتنا على support@pitch-plan.com وسنتابع الأمر.
10. تأكيدك
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الإلغاء، وتاريخ سريانه، والمبلغ المسترد، مع توضيح طريقة الحساب. احتفظ بهذه الرسالة، فهي بمثابة سجل لك. هذه الرسالة مرسلة من عنوان بريد إلكتروني لا يستقبل الردود؛ لذا يُرجى مراسلة فريق الدعم على support@pitch-plan.com بدلاً من ذلك.
11. الانسحاب من العقد
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك الحق القانوني في الانسحاب من عقد عن بعد في غضون 14 يومًا من إبرامه، بموجب المادة 9 من توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك 2011/83/EU، وفي المملكة المتحدة، بموجب لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013. ولا تحتاج إلى سبب.
يمكنك ممارسة ذلك إلكترونياً، من داخل حسابك:
انتقل إلى قسم الفواتير واستخدم خيار إلغاء الاشتراك (الانسحاب من العقد).
ستظهر لك الشاشة التالية تفاصيل المبلغ الذي سيتم رده إليك وما سيحدث لعملك. قم بالتأكيد هناك.
نرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وهو بمثابة سجل دائم لك.
هذه هي وظيفة الانسحاب المطلوبة بموجب المادة 11أ من التوجيه 2011/83/EU، والمُضافة بموجب التوجيه (EU) 2023/2673، والمطبقة اعتبارًا من 19 يونيو 2026. تظهر هذه الوظيفة في صفحة الفوترة الخاصة بك طالما لديك اشتراك، أي أنها متاحة طوال فترة الانسحاب؛ وهي مُوضحة بالكلمات المذكورة أعلاه لتسهيل استخدامها؛ والشاشة التي تليها هي خطوة التأكيد، وبعدها يتم إرسال الإشعار المذكور في الفقرة 3. يُصبح استخدامها ساريًا بمجرد إرسالها، حتى لو حدث خطأ ما من جانبنا.
يمكنك أيضًا الانسحاب عن طريق مراسلة support@pitch-plan.com بأي عبارات واضحة. لستَ مُلزمًا باستخدام صياغتنا أو نموذجنا.
إذا طلبت منا البدء فوراً ، فإنك تدفع فقط مقابل الوقت الذي تلقيت فيه الخدمة فعلياً، وذلك بنفس طريقة الحساب النسبي كما في البند 4. أما إذا لم نحصل على هذا الطلب منك بشكل صحيح، فلن تدفع شيئاً وستسترد المبلغ كاملاً.
12. حقوقك القانونية، التي لا تحل هذه السياسة محلها
هذه السياسة أكثر سخاءً مما يقتضيه القانون. لا يوجد فيها ما يحد من أي حق من حقوقك، بما في ذلك:
الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: ينطبق حق الانسحاب خلال 14 يومًا على عقود الشراء عن بُعد بموجب التوجيه 2011/83/EU ولوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة لعام 2013، كما هو موضح في البند 11. وفي المملكة المتحدة، يسري أيضًا قانون حقوق المستهلك لعام 2015، ولا يتأثر شرطه بأن تكون الخدمة الرقمية ذات جودة مرضية ومناسبة للغرض ومطابقةً للوصف بأي شيء في هذه السياسة.
إسرائيل: الحقوق المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك رقم 5741-1981، بما في ذلك فترة الإلغاء الممتدة للأشخاص ذوي الإعاقة، وكبار السن (65 عامًا فأكثر)، والمهاجرين الجدد. لا نفرض رسوم الإلغاء التي يسمح لنا القانون بفرضها.
الولايات المتحدة: الحقوق بموجب قانون الولاية المعمول به، بما في ذلك التجديد التلقائي وقوانين حماية المستهلك.
في كل مكان: حقوقك في حال وجود خلل في الخدمة أو عدم مطابقتها للمواصفات. هذه الحقوق تبقى سارية حتى بعد إلغاء الخدمة، ولا تخضع هذه السياسة لأي قيود زمنية.
13. الخطة المجانية
الخطة المجانية لا تكلف شيئاً، لذا لا يوجد لدينا ما نردّه. يمكنك التوقف عن استخدامها في أي وقت، كما يمكنك حذف حسابك من الإعدادات.
14. مكافآت الدعوة
إذا اشتركتَ عبر دعوة خلال 120 ساعة من بدء التسجيل، فسيحصل الشخص الذي دعاك على شهر مجاني. أما إذا اشتركتَ بعد ذلك، فلن يحصل على شيء، ولن ينطبق عليك أيٌّ مما يلي. إذا ألغيتَ اشتراكك خلال الشهر الأول، فسيتم سحب تلك المكافأة، لأنها مُنحت لاشتراك لم يتم تفعيله. هذا يؤثر على حسابه، وليس على حسابك: ولن يتم خصم أي مبلغ من استردادك.
15. ماذا يحدث لعملك بعد الإلغاء؟
يعود اشتراكك إلى الخطة المجانية. التخطيط على الموقع الإلكتروني ميزة مدفوعة ، لأنه يستهلك بيانات تُكلّفنا مالًا في كل مرة يُشغّل فيها، لذا لن تتمكن من فتح المشاريع أو تعديلها على الموقع. يعرض تطبيق أندرويد الإعلانات مجددًا في الخطة المجانية، كما هو منصوص عليه في البند 4 من اتفاقية المستخدم.
عملك ملكك، ولديك 30 يوماً لأخذه.
تبقى مشاريعك السحابية على خوادمنا لمدة 30 يومًا من تاريخ الإلغاء، ويمكنك تنزيل نسخة كاملة من أي منها مجانًا في أي وقت خلال تلك الفترة ، سواء كان التطبيق مثبتًا أم لا.
لمواصلة العمل على مشروع ما، افتحه في التطبيق: سيتم تنزيله على جهازك وسيظل محليًا من ذلك الحين فصاعدًا.
نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عند فتح نافذة التسجيل، ومرة أخرى قبل 7 أيام من إغلاقها.
بعد مرور 30 يومًا، تُحذف النسخ السحابية من خوادمنا. تتم عملية الحذف مرة واحدة كل ليلة، أي في أول عملية فحص ليلي بعد انتهاء فترة الثلاثين يومًا، وليس قبلها. أي شيء قمت بتنزيله أو فتحه في التطبيق يبقى على جهازك. ليس لدينا أي وسيلة لإزالته، ولا نرغب في ذلك.
إذا قمت بالاشتراك مرة أخرى خلال 30 يومًا، فسيكون كل شيء موجودًا مرة أخرى دون تغيير.
يمكنك أيضًا حذف نسخك السحابية بنفسك في أي وقت، من نفس الشاشة، بمجرد الانتهاء من التنزيل.
إذا قمت بنشر منتجات أو صالات عرض للمجتمع ، فإن النشر جزء من خطة Suppliers، لذا يتوقف النشر عند انتهاء تلك الخطة. تُزال صالات العرض من المجتمع في نفس اليوم. تُعاد المنتجات إلى رفّك الخاص: لا يُحذف أي شيء، ببساطة يتوقف المجتمع عن رؤيتها، وتُعاد نشر كل منها تلقائيًا عند تجديد اشتراكك. بعد ذلك، يخضع كتالوجك لفترة 30 يومًا خاصة به، بنفس التوقيت والتذكير الخاص بمشاريعك، وبعدها تُحذف المنتجات والملفات المرتبطة بها.
إذا كنتَ تُشارك مشروعًا مع آخرين ، فلن يُزال أحدٌ منه ولن يتمكن أحدٌ من فتحه. سيبقى الأشخاص الذين شاركتَ معهم المشروع أعضاءً، وسيظلون مُدرجين في القائمة التي تراها؛ ما سيفقدونه هو الوصول إلى الخطة نفسها، تمامًا كما تفقده أنت، لأن المشروع الموجود على خطة لم تعد تغطي الإنترنت لن يُفتح لأي شخص. التنزيل المذكور في هذه الفقرة خاص بك، بصفتك صاحب الحساب. لا يُمكن دعوة أي شخص جديد أثناء تجميد المشروع. اشترك مجددًا خلال 30 يومًا، وسيعود الجميع ببساطة، مع الأدوار التي كانت لديهم. إذا كنتَ تُفضّل إزالة شخص ما نهائيًا بدلًا من إيقافه مؤقتًا، فقم بإزالته بنفسك من شاشة مشاركة المشروع، وهو ما يُمكنك فعله في أي وقت، وسيؤدي ذلك إلى إنهاء وصوله تمامًا.
لا يزال بإمكانك المشاركة في مشروع شخص آخر ضمن الخطة المجانية، وذلك حسب الدور الذي يمنحك إياه صاحب المشروع. يُحتسب هذا المشروع ضمن خطة صاحب المشروع، وليس خطتك.
تُعرض هذه الحدود في صفحة الأسعار قبل الشراء. في حال الاشتراك مجدداً لاحقاً، لن يؤثر استرداد المبلغ السابق على الاشتراك الجديد. لا نقدم استرداداً اختيارياً للفترات التي تم استرداد قيمتها مسبقاً أو التي انتهت بالفعل.
16. عمليات الإلغاء المتكررة
قد نرفض تقديم اشتراكات مدفوعة لحساب يُظهر نمطًا موثقًا من الاشتراك ثم الإلغاء الفوري. يتم مراجعة ذلك من قِبل المستخدم، ولا يُطبق هذا الرفض تلقائيًا، ولا يُفعّل أبدًا بمجرد إلغاء واحد، وهو حقك دائمًا. ولا يؤثر ذلك أبدًا على أي استرداد مستحق لك.
17. عمليات رد المبالغ المدفوعة
إذا قمتَ بالاعتراض على عملية شراء لدى البنك بدلاً من إلغائها، فسيتولى Paddle معالجة الاعتراض، وقد نقوم بتعليق الحساب مؤقتاً. الإلغاء أسرع ويضمن لك استرداد المبلغ نفسه.
18. التغييرات
قد نقوم بتحديث هذه السياسة. النسخة السارية وقت الدفع هي التي تنطبق على تلك الدفعة؛ يتم أرشفة كل نسخة ويظهر رقمها في أعلى هذه الصفحة.
19. الشكاوى
راسلنا أولاً على support@pitch-plan.com. إذا لم نتمكن من حل المشكلة، يمكنك التواصل مع هيئة حماية المستهلك في بلدك. بالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي: أُغلقت منصة حل النزاعات الإلكترونية التابعة للمفوضية الأوروبية في 20 يوليو 2025، لذا تُحال الشكاوى إلى هيئة حماية المستهلك الوطنية أو إلى المركز الأوروبي لحماية المستهلك في بلدك.
20. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة للقانون الإسرائيلي. وهذا لا يُلغي الحماية التي يوفرها قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلد إقامتك.